工商银行安官网合法彩票平台- 北京赛车- 时时彩体彩六合彩阳林州清华苑支行暖心服务守初心 点滴细节显温情
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林州清华苑支行始终秉持“客户至上”的服务理念,在智慧运营转型的进程中,聚焦特殊群体需求与突发应急场景,于点滴服务中传递金融温度,用实际行动诠释责任担当。
情系老年群体,贴心服务伴左右。针对老年客户办理业务的痛点,网点专设适老服务专员,为老年客户提供全程陪同协助。近日,一位老年客户前来办理现金取款业务,因排队人数较多,大堂经理主动引导其至ATM机操作,并耐心讲解每一步流程。老人操作完成后感慨道:“没想到机器用起来这么方便,你们的服务比家人还贴心!”
延伸服务触角,上门解困暖人心。为解决行动不便客户的业务办理难题,网点主动延伸服务半径,提供上门服务。近日,一位客户因病卧床无法到店办理密码重置业务,支行第一时间安排工作人员携带移动设备前往客户家中,顺利完成业务办理。客户对支行的高效服务连连称赞,直言解了自己的燃眉之急。
筑牢反诈防线,守护财产保安全。员工在日常服务中保持高度警惕,紧盯风险防控环节,多次成功拦截电信诈骗风险。日前,一位客户在智能机具前操作时神色慌张、言语异常,员工立刻上前询问,发现其正遭遇电信诈骗。通过耐心的劝导和反诈知识讲解,最终帮助客户避免了5万元的经济损失。同时,网点对柜台取现客户均会进行反诈提醒并做好取现登记,全力守护客户的“钱袋子”。
完善便民设施,温馨环境留客心。网点厅堂内常备便民药箱、老花镜、充电器等物品,还专门设置了休息阅读区。结合季节变化,夏季为客户提供清凉解暑的凉茶,冬季准备暖心的热饮,让客户在办理业务的同时,感受到细致入微的关怀。
下一步,该行将持续深耕“暖心服务”内涵,把主动关怀融入服务全流程,不断优化服务举措、提升服务质效,努力成为客户身边值得信赖、有温度的金融服务港湾。


